Política de reembolso

🛍️ Política de Cambios y Reembolsos

En Cosmikeria valoramos a nuestros clientes y respetamos sus derechos conforme a la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile.

📦 Cambios y devoluciones por fallas

Si el producto adquirido presenta una falla o defecto de fábrica, tienes derecho a optar entre cambio, reparación gratuita o devolución del dinero, dentro de los primeros 6 meses desde la compra.

• La falla debe ser de origen y no provocada por mal uso.

• En caso necesario, el producto será enviado a evaluación técnica para verificar el defecto.

• Se requiere boleta o comprobante de compra.

🔁 Cambios por satisfacción (compras presenciales)

Por ley, no estamos obligados a realizar cambios por gusto o retracto en compras presenciales.
Sin embargo, como muestra de buena voluntad, en Cosmikeria aceptamos cambios dentro de 7 días corridos, siempre que:

• El producto esté nuevo, sin uso y con su empaque original sellado.

• Se presente la boleta o comprobante de compra.

• No sean productos de uso personal o higiene, como:

  • Maquillaje abierto o probado

  • Tintes capilares abiertos

  • Perfumes sin sello

  • Accesorios de barbería usados}

  • etc.

💸 Reembolsos

• Si corresponde devolución de dinero, esta se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

• No realizamos devoluciones en efectivo por compras con tarjeta.

📱 ¿Cómo solicitar un cambio o reembolso?

Puedes contactarnos a través de:

• WhatsApp: +569 74965 816

• Correo: cosmikeria@gmail.com

  Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
  
  El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
  
  Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección cosmikeria@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
  
  Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
  
  Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección cosmikeria@gmail.com.
  

  
  

  Daños y problemas
  Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

  
  

  Excepciones / artículos sin devolución
  Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
  
  Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

  
  

  Cambios
  La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

  
  

  Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
  

  
  

  Reembolsos
  Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
  Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección cosmikeria@gmail.com.

• O directamente en nuestra tienda física, presentando el producto y la boleta.